Порядок подачи претензий
ПОРЯДОК ПОДАЧИ И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
ООО «ПрофиСпорт – М»
Редакция от «01» сентября 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок разработан в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и определяет порядок подачи и рассмотрения претензий покупателей к ООО «ПрофиСпорт – М» (далее — «Продавец»).
1.2. Продавец обязан рассмотреть претензию покупателя и направить ответ в установленные законом сроки.
2. Способы подачи претензии
2.1. Покупатель может подать претензию следующими способами:
-
по электронной почте: profisport@inbox.ru;
-
заказным письмом по адресу: 456671, Челябинская область, Красноармейский район, д. Круглое, ул. Полевая, д. 9.
2.2. Претензия может быть подана как самим покупателем, так и его представителем (при наличии доверенности).
3. Требования к содержанию претензии
3.1. Для ускорения рассмотрения претензии покупателю рекомендуется указать:
-
фамилию, имя, отчество;
-
контактный телефон и адрес электронной почты;
-
номер заказа (при наличии);
-
дату покупки;
-
суть требования (возврат товара, возврат денежных средств, замена товара, устранение недостатков и т.д.);
-
реквизиты для возврата денежных средств (при необходимости);
-
приложения (фотографии товара, копии документов и т.д.).
3.2. Претензия должна быть подписана покупателем (для письменных обращений) или содержать данные, позволяющие идентифицировать покупателя (для электронных обращений).
4. Сроки рассмотрения претензии
4.1. Сроки рассмотрения претензии зависят от требования покупателя:
| Требование покупателя | Срок ответа |
|---|---|
| Возврат денежных средств за товар с недостатками, возмещение убытков | 10 дней |
| Замена товара с недостатками | 7 дней (при необходимости проверки качества — до 20 дней) |
| Устранение недостатков товара | до 45 дней |
| Возврат денежных средств, если аналога для обмена нет в продаже | 3 дня |
4.2. Срок рассмотрения исчисляется с момента получения претензии Продавцом.
4.3. Продавец обязан направить ответ на претензию по тому адресу (электронному или почтовому), который покупатель указал в своей претензии.
5. Ответственность Продавца за нарушение сроков
5.1. За нарушение срока ответа на претензию Продавец уплачивает покупателю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
5.2. Уплата неустойки не освобождает Продавца от исполнения обязательства в натуре.
6. Порядок направления ответа
6.1. Ответ на претензию направляется Продавцом в письменной форме (при подаче претензии заказным письмом) или в электронной форме (при подаче претензии по электронной почте).
6.2. Ответ должен содержать:
-
решение по существу требования (удовлетворение или мотивированный отказ);
-
срок исполнения требования (при удовлетворении);
-
ссылки на нормативные правовые акты, на основании которых принято решение.
7. Заключительные положения
7.1. Настоящий Порядок действует бессрочно до замены его новой редакцией.
7.2. Актуальная версия Порядка в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://skandinavia74.ru/poryadok-podachi-pretenziy.php